特搜商城希望为我们的客户提供最优秀的售后服务，让所有人都能放心在特搜商城购物。除特殊商品类以外，特搜商城商品在满足退换货条件的情况下，可在收到货品的30天之内退换商品。食品及特殊商品品类，请参见各品类的详细退货政策:

• 食品饮料类
• 护化妆类
• 家用电器类
• 母婴，玩具

退货流程：

第一步，申请退货：
请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱tesolifeNY@gmail.com；
请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；
如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：
货源充足的情况下，您可要求补发或者退款;
货源不足的情况下，我们会为您办理退款;
客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回特搜商城会为您提供shipping label，但需由客户将包裹投递到UPS 收货点。
如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”

第二步，退货寄回特搜商城：
退货时请将原包装，商品本身，配件，说明书等一并退回，如有赠品也需退还。 如有缺失，则主商品无法全额退款。
如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。

第三部，完成退换货处理：
特搜商城在收到退货包裹、检查确认无误后 ，将会通过邮件通知您并办理退款，或补发事宜：
如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：
对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。
如商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧费，或将商品寄还给您。
订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡，积分，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。
商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。

不予办理退换的情况：

为保证食品安全，确保食品卫生和完整性，食品类/保健品类/养生品类如无质量问题，不可退换。
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素，建议使用前进行皮肤测试。
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
拆封后易影响人身安全或者健康的商品（贴身内衣，成人用品等），或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。
无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）
因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，不属质量问题，不予退换货。
特搜商城坚持销售正品，如果客户质疑商品货源是否为正品，请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件；否则不予受理。

退货/换货运费政策

1. 商品质量问题：
如果是因商品质量问题退货，特搜商城可以提供免费Return Shipping Label.

商品运输途中发生破损
商品错发
商品过期
商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题

2. 个人原因：
如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：

商品重复购买，错买，或购买后不再需要
商品尺寸，颜色等不适合（网站商品图片仅供参考，请与实物为准）
个人皮肤过敏等，不适宜使用商品
物流等外在因素导致包裹未能及时送达
包裹送达，无人签收；或者包裹留置在物流点，无人取件
因个人喜好，购买后发现商品不符合需求

特殊商品

食品饮料类商品售后服务细则。适用范围：食品饮料、保健食品等

退换货时限及条件：
自实际收到商品当天起7日内，发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题，可联系客服申请退换货。

售后流程：
联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）
特搜商城在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）

护化妆类商品退换细则。适用范围：个护化妆等

退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因：
商品质量问题。
商品（含附件）完好前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：
联系客服申请退货。
特搜在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，包装，赠品，一并送返回特搜商城，核实属实后，办理退换货手续。

注意事项：
如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按特搜商品质量保证予以处理；
遇过敏问题需退货或换货的，需要提供医院的相关证明；
因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
退货时赠品需一并返回特搜商城，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

家用电器类商品售后服务细则。适用范围：家用电器等

退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因：
商品质量问题。
商品（含附件）完好前提下申请退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：
联系客服申请退货。
特搜商城在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：商品质量问题需通过先厂家售后服务中心确认。商品退货申请通过后，请您确保将商品，附件，说明书，赠品，保卡，包装，一并返回特搜商城办理退换货手续。

注意事项：
如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照特搜商城商品质量保证予以处理；
对于存储类商品，特搜商城概不提供数据保存、导出服务，请务必在退货前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等特搜商城概不承担责任；
家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；
玻璃等易碎制品，如运输中发生破损，自收货后30天内可申请退货服务。如因库存等因素无法补寄，可申请退款；
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货；
退货时赠品需一并返回特搜商城，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

母婴、玩具商品售后服务细则。适用范围：母婴、玩具等

退换货时限：
自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因：
商品质量问题。
7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。
注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：
联系客服申请退货。(RMA Number)
特搜商城在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品，核实后会为您办理退换货手续。
退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡，使用金额将被返还。
注：审核通过后，请您将商品、附件、发票、包装、赠品，一并返回特搜商城，核实属实后，办理退换货手续（电子发票无需返回）。

注意事项：
为了保证食品安全，请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期，如有问题请及时在收到商品的7天内联系特搜商城客服。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；
如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告，书面鉴定文， 如果证实商品确实有问题，将按照特搜商城商品质量保证予以处理；
退货时赠品需一并返回特搜商城，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。