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退换政策* (食品及特殊商品除外)

特搜商城希望为我们的客户提供最优秀的售后服务,让所有人都能放心在特搜商城购物。除特殊商品类以外,特搜商城商品在满足退换货条件的情况下,可在收到货品的30天之内退换商品。食品及特殊商品品类,请参见各品类的详细退货政策:

  • 食品饮料类
  • 护化妆类
  • 家用电器类
  • 母婴,玩具

退货流程:

第一步,申请退货:
请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱tesolifeNY@gmail.com;
请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因;除“不予办理退换货”情况以外,客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理;
如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:
货源充足的情况下,您可要求补发或者退款;
货源不足的情况下,我们会为您办理退款;
客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回特搜商城会为您提供shipping label,但需由客户将包裹投递到UPS 收货点。
如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”


第二步,退货寄回特搜商城:
退货时请将原包装,商品本身,配件,说明书等一并退回,如有赠品也需退还。 如有缺失,则主商品无法全额退款。
如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回,退货申请将会被取消。


第三部,完成退换货处理:
特搜商城在收到退货包裹、检查确认无误后 ,将会通过邮件通知您并办理退款,或补发事宜:
如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:
对于声明未开封使用的退回商品,客服将在收到退回商品后进行核查,一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。
如商品有拆封或使用,会根据情况收取15%或更高的商品折旧费,或将商品寄还给您。
订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡,积分,其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。
商品补发会在收到商品核查后,库存条件允许的条件下及时安排,如无法为您补发,我们将会为您处理退款。


不予办理退换的情况:

为保证食品安全,确保食品卫生和完整性,食品类/保健品类/养生品类如无质量问题,不可退换。
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状,或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素,建议使用前进行皮肤测试。
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
拆封后易影响人身安全或者健康的商品(贴身内衣,成人用品等),或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。
无法保证退回商品完好的商品。(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的,视为商品完好)
因个人使用,贮存不当等原因造成的商品损坏,不予退换货。
网站商品图片及信息仅供参考,请以实物为准,不属质量问题,不予退换货。
特搜商城坚持销售正品,如果客户质疑商品货源是否为正品,请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件;否则不予受理。


退货/换货运费政策

1. 商品质量问题:
如果是因商品质量问题退货,特搜商城可以提供免费Return Shipping Label.

商品运输途中发生破损
商品错发
商品过期
商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题


2. 个人原因:
如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况:

商品重复购买,错买,或购买后不再需要
商品尺寸,颜色等不适合(网站商品图片仅供参考,请与实物为准)
个人皮肤过敏等,不适宜使用商品
物流等外在因素导致包裹未能及时送达
包裹送达,无人签收;或者包裹留置在物流点,无人取件
因个人喜好,购买后发现商品不符合需求


特殊商品

食品饮料类商品售后服务细则。适用范围:食品饮料、保健食品等

退换货时限及条件:
自实际收到商品当天起7日内,发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题,可联系客服申请退换货。

售后流程:
联系客服申请退货。(通过邮件提供订单号,出现问题商品的照片,名称,数量等相关信息)
特搜商城在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理(根据实际情况,安排商品的退款或补发)

护化妆类商品退换细则。适用范围:个护化妆等

退换货时限:
自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因:
商品质量问题。
商品(含附件)完好前提下申请退货。
注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:
联系客服申请退货。
特搜在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。
退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。
注:退货申请通过后,请您确保将商品,附件,说明书,包装,赠品,一并送返回特搜商城,核实属实后,办理退换货手续。

注意事项:
如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按特搜商品质量保证予以处理;
遇过敏问题需退货或换货的,需要提供医院的相关证明;
因个人原因造成的商品损坏,不予退换货;
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货;
退货时赠品需一并返回特搜商城,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。


家用电器类商品售后服务细则。适用范围:家用电器等

退换货时限:
自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因:
商品质量问题。
商品(含附件)完好前提下申请退货。
注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:
联系客服申请退货。
特搜商城在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。
退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。
注:商品质量问题需通过先厂家售后服务中心确认。商品退货申请通过后,请您确保将商品,附件,说明书,赠品,保卡,包装,一并返回特搜商城办理退换货手续。

注意事项:
如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按照特搜商城商品质量保证予以处理;
对于存储类商品,特搜商城概不提供数据保存、导出服务,请务必在退货前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等特搜商城概不承担责任;
家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间;
玻璃等易碎制品,如运输中发生破损,自收货后30天内可申请退货服务。如因库存等因素无法补寄,可申请退款;
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持退货;
退货时赠品需一并返回特搜商城,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

母婴、玩具商品售后服务细则。适用范围:母婴、玩具等

退换货时限:
自实际收到商品当天起30日内可退货。

退换货原因:
商品质量问题。
7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。
注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程:
联系客服申请退货。(RMA Number)
特搜商城在收到退货的3-5个工作日之内检验核实退货商品,核实后会为您办理退换货手续。
退款将在处理后3-5个工作日之内返回您下单时所使用的支付方式。如果支付时使用了积分或礼卡,使用金额将被返还。
注:审核通过后,请您将商品、附件、发票、包装、赠品,一并返回特搜商城,核实属实后,办理退换货手续(电子发票无需返回)。

注意事项:
为了保证食品安全,请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期,如有问题请及时在收到商品的7天内联系特搜商城客服。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;
如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告,书面鉴定文, 如果证实商品确实有问题,将按照特搜商城商品质量保证予以处理;
退货时赠品需一并返回特搜商城,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。